หนึ่งในปัญหายอดฮิตของชีวิตทำงาน
ไม่สิ ไม่ใช่แค่การทำงานหรอก เราพบปัญหานี้ในบริบทอื่น ๆ ของชีวิตด้วย
บริบทที่ต้องมีการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่ไม่ใช่ตัวเราเอง
นั่นคือ ปัญหาของการสื่อสาร
ด้วยความที่คนเรามีความแตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นความคิด มุมมอง ประสบการณ์ ฯลฯ
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ถูกถ่ายทอดออกมาผ่านทั้งวัจนภาษาและอวัจนภาษา
เพื่อสื่อสารให้กับคนอีกคนหนึ่งหรือหลายคนให้ได้รับรู้
และด้วยความแตกต่างอีก คนเราก็มีวิธีแปลสารในแบบของตนเอง ด้วยประสบการณ์ของตนเอง
ซึ่งบ้างครั้ง ทำให้การรับสารนั้นไม่สมบูรณ์ หรือตีความไม่ตรงเจตนาผู้ส่งสาร
และนำมาสู่ความขัดเคืองกันในที่สุด
ถ้าเป็นความขัดเคืองกันแบบเล็ก ๆ คงไม่เป็นอะไรนัก อาจมองข้ามกันไปได้
แต่หลายครั้งการสื่อสารและรับสารที่ผิดพลาดก็ก่อให้เกิดปัญหาใหญ่
เป็นรอยร้าวจนถึงขั้นความสัมพันธ์แตกหักกันไป
ซึ่งเอาเข้าจริง คงไม่มีใครอยากให้มันเป็นแบบนั้น
.
.
แม้หลายครั้งการสื่อสารที่ผิดพลาดทำให้เกิดปัญหาใหญ่ แต่อันที่จริงวิธีแก้ไขปัญหานี้ที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งกลับเป็นวิธีที่เรียบง่าย ไม่ซับซ้อน
คือการเปิดใจคุยกัน
เพราะมนุษย์ไม่มีใครจะสื่อสารหรือรับสารได้อย่างสมบูรณ์ตลอดเวลา
เพราะมนุษย์มีอารมณ์ความรู้สึก
เพราะมนุษย์ไม่อาจอ่านใจของคนอื่นได้ทะลุปรุโปร่ง
ดังนั้น การปรับความเข้าใจจึงเป็นทางแก้ไขปัญหาการกระทบกระทั่งที่เกิดขึ้นได้มีประสิทธิภาพที่สุดทางหนึ่ง
.
.
โดยทั่วไปแล้ว ก่อนที่ปัญหาการสื่อสารผิดพลาดจะลุกลามกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่แก้ยาก
มักจะมีสัญญาณล่วงหน้ามาก่อนเสมอ
นั่นคือความลำบากใจที่เกิดขึ้นกับสถานการณ์
เรามักจะรู้สึกขัดเคืองหรือไม่พอใจอะไรเล็ก ๆ บางอย่าง
และด้วยความรู้สึกว่ามันเป็นเรื่องเล็ก เราจึงมองข้ามไป เลือกที่จะเก้บเอาไว้
รู้สึกตัวอีกทีปัญหามันก็ลุกลามจนยากที่จะแก้ไขแล้ว
ดังนั้น แม้จะเล็กน้อยก็พึงสังเกตความรู้สึกของตัวเองให้ดี
และคุยกันให้เร็วที่สุดเมื่อเกิดความลำบากใจ
เพราะปัญหาเล็ก ๆ จัดการได้ง่ายกว่าเยอะครับ 🙂