ประสบการณ์และการตีความของคนแต่ละคนแตกต่างกัน
จึงทำให้เกิดเหตุที่เรารู้สึกว่ามันไม่น่าเกิดขึ้นอย่างหนึ่ง
แต่อันที่จริงเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อย ๆ ทั้งที่เรารู้ตัวและไม่รู้ตัว
คือการที่คนเราตีความคำ ๆ เดียวกันในแบบที่แตกต่างกัน
ประสบการณ์และการตีความของคนแต่ละคนแตกต่างกัน
จึงทำให้เกิดเหตุที่เรารู้สึกว่ามันไม่น่าเกิดขึ้นอย่างหนึ่ง
แต่อันที่จริงเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อย ๆ ทั้งที่เรารู้ตัวและไม่รู้ตัว
คือการที่คนเราตีความคำ ๆ เดียวกันในแบบที่แตกต่างกัน
ถ้าอยากให้ใครสักคนฟังสิ่งที่เราพูด
สิ่งที่เราต้องทำคือฟังเขาให้มากขึ้น
หนึ่งในปัญหายอดฮิตของชีวิตทำงาน
ไม่สิ ไม่ใช่แค่การทำงานหรอก เราพบปัญหานี้ในบริบทอื่น ๆ ของชีวิตด้วย
บริบทที่ต้องมีการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่ไม่ใช่ตัวเราเอง
นั่นคือ ปัญหาของการสื่อสาร