ถ้าอยากให้ใครสักคนฟังสิ่งที่เราพูด
สิ่งที่เราต้องทำคือฟังเขาให้มากขึ้น
ถ้าเรายังไม่ฟังที่เขาพูด
แล้วทำไมเขาถึงต้องฟังที่เราพูดด้วยล่ะ
การรับฟังในสิ่งที่เขาพูด คือ การแสดงความเคารพ
เคารพในความคิดเห็นและตัวตนของเขา
และความเคารพจะนำพาไปสู่การยอมรับในที่สุด
แต่ถ้าต่างฝ่ายต่างไม่เคารพกัน
พูดแต่สิ่งที่ตัวเองอยากพูด ไม่สนใจผู้ฟัง
และไม่รับฟังในสิ่งที่แตกต่างจากตน
ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีทางที่ผลลัพธ์จะออกมาดีได้เลย
ดังนั้น
ฟังให้มาก เข้าใจให้มาก
แล้วสิ่งที่เราพูดจะส่งไปถึงคูสนทนาได้มากขึ้นเอง